Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Problème de livraison 

En cas de retard de livraison par le transporteur dans les 5 jours ouvrés suivant la date d'expédition communiquée par COSMOCARE, le client devra le signaler par email à yves.blossier@cosmocare.fr ce qui permettra  de procéder à une enquête auprès du transporteur..
Une enquête de transporteur peut durer jusqu’à 48 heures COSMOCARE s’engage à vous transmettre le résultat de la recherche dans ce délais et vous confirmer la date de livraison.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison et sur le récèpicé du transporteur sous forme de "réserves manuscrites".
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations.
Le client devra transmettre une copie par courrier électronique à COSMOCARE yves.blossier@cosmocare.fr

Erreur de livraison 
Le client devra formuler auprès de COSMOCARE, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès du COSMOCARE pourra être faite soit par courrier électronique yves.blossier@cosmocare.fr, soit par courrier à COSMOCARE, 2, rue Jean Jaurès 78300 POISSY
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera COSMOCARE de toute responsabilité vis à vis du client.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger devra être retourné a COSMOCARE dans son ensemble et dans son emballage et état d’origine à l' adresse suivante: COSMOCARE 2, rue Jean Jaurès 78300POISSY.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de COSMOCARE, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.
Les frais d’envois sont à la charge de COSMOCARE, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le client.  

Retour de marchandises 
Tout retour du produit défectueux doit préalablement être autorisé par COSMOCARE.
Le produit défectueux devra être retourné complet dans l'emballage d'origine et en port payé.
Tout retour de marchandise ne respectant pas cette procédure sera refusé.
Les produits dont l’emballage aura été ouvert ne sont ni repris, ni échangés.